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中广装饰保障服务

保障服务概要:
1、水电2年质保。
2、整体装修2年免费维护。
3、终身的售后服务。
4、施工全程的材料监督,公司统一进行材料监管,材料进场业主签字确认方可施工。
5、装修实行先装修再付款的形式,待您验收之后再付款。
6、公司实行全面的工地监理制度,杜绝一切偷工减料行为。
7、预算价=结算价,绝无装修陷阱。
8、公司承诺履行闭口合同,绝无套餐式的装修陷阱,让您免除后续之忧。

保障服务具体事宜:
工程交付后我公司与客户签定工程保修合同,并建立工程保修业务档案,在保修期内由公司维修部负责,会同原项目经理部的相关人员对该工程进行保修。
一、保修承诺
针对本工程精装修项目,我公司将按国家有关保修规定和协议书条款约定的项目以及竣工验收的范围,自竣工验收完毕第二天起进入保修期。本装饰工程保修期为:2年
二、保修优惠条件
1、保修期内无偿提供保修服务。
2、保修期满后提供定期回访服务,出现质量问题只收取维修材料成本费。
三、保修组织机构
我公司本着“用户至上、竭诚服务"的宗旨,对已竣工的工程进行保修,维修部内设置部门经理一名、装饰维修负责人一名,下设装饰工程维修组。公司工程技术部、物资采购部配合维修部的工作。各专业维修组成员由工作认真负责、经验比较丰富、技术水平比较好的技术工人组成。公司维修部在工程交付使用后的保修期内,配合客户做好各种保修工作,同时,将向客户提供详细的技术说明资料,帮助客户更好地了解装修工程在使用过程中的注意事项。
四、保证客户对工程各种功能正常使用的培训
1、在工程交付后使用前,本公司将组织本工程相关专业人员对客户的物业管理人员进行一次设备、设施操作及维护保养方面的专门培训,同时向客户提供针对本工程的《用户使用说明书》。以确保客户的物业人员在工程投入使用后立即可独立进行必要的设备和系统操作、维护和故障的排除。本工程中材料种类繁多.设备配备复杂,各种材料的特性各不相同,如维护保养不当,极容易造成质量方面的问题。
2、培训时,本公司安排工程技术人员主要向客户相应讲解、介绍材料特性、维护方法、工序构成、施工要点、质量标准、检修注意事项、成品保护等方面的内容,设备的使用由厂家的技术人员进行详细讲解和操作示范,使客户相关人员初步了解工程状况,并具备简单操作能力。具体培训计划由项目经理部根据客户要求程度安排实施。
3、编制工程使用说明书
工程完工后,我们将编写相应的工程使用说明书,包括操作说明及维修方案,真实、完善、详尽的反映本工程的实际情况,并经客户审核后交于客户使用,说明书还会附带一些工程分项的保养及防护。如:石材的通常保养知识,涂料污染的处理方法等。
五、工程回访
我公司秉承为客户负责的企业精神.工程竣工后不是被动地应客户投诉而组织维修.而是积极主动地去回访发现问题及时派人处理。具体的回访方式、方法有:
1、技术性回访
定期或不定期地进行技术性回访,主要是了解在装饰工程施工过程中所采用的新材料、新工艺、新技术等的技术性能和使用后的效果.发现问题及时加以补救和解决。通过回访进行经验总结.获取科学技术依据,不断改进和完善,并为进一步推广创造条件。
2、制度性回访
每季度或每半年,对在保修期内的装饰工程项目,统一进行制度性的回访,对已完成项目的质量进行普查,加强甲乙双方的感情与联系,以便于今后工作的开展。
3、季节性同访
每逢雨季、取暖期,对在保修期内的装饰工程项目进行季节性的回访,回访的内容主要是检查防水的渗漏、设备的运转使用情况等。
4、保修期满之前的回访
在装饰工程项目保修即将期满之前进行工程回访.既可以解决出现的问题,又标志着保修期即将结束,提醒客户注意维护和使用。
5、回访方法
由公司维修部组织安排原施工项目有关人员和维修负责人进行工程回访,详细了解情况、认真解决出现的问题。对回访的内容做好记录,认真填写《装饰工程回访记录》
六、保修项目及准备
在保修期内公司维修部充分听取客户的意见对客户提出的质量问题,认真分析、研究、制定维修方案,提前准备好配料和材料,以便及时响应,尽早解决问题。对有可能出现问题的部位仔细排查,具体问题如:石膏板墙、顶开裂;四周开胶、翘边;五金件的使用情况,比如螺丝松动、开关不灵活等;地面瓷砖空鼓等问题,分析原因逐项处理,使用当中维修还应注意以下问题:噪音的产生;有味气体的扩散;电源线的合理分配等。公司工程技术部将对保修工作进行技术指导,质量检查部进行过程监督、质量控制,物资部及时供应保修工作所需用的材料、机械、工具,全力以赴组织维修工作。如客户提出的保修要求与合同规定有出入时.公司工程部和经营合约部负责处理解释,做到令客户满意。
七、保修响应
公司维修部在接到客户维修要求后,立即派相关负责人到达现场与客户商定处理办法,一般质量问题自接到报修通知的24小时到达现场,能自行处理的质量问题,保证在1~3日内给予解决,需有关部门配合方可解决的问题,维修部经理及时上报公司工程部,妥善处理。
八、保修抵押金
1、我方将按合同规定向客户支付保修抵押金。
2、工程保修期满,客户向我方返还保修抵押金。
3、保修记录:维修工作完毕后,维修人员要认真填写《建筑装饰工程保修单》并做好维修记录。
九、投诉
从客户通知我方进行维修起,到维修工作完毕的过程中,若客户对我们的接待及维修人员行为、维修速度、维修结果等方面不满意或对我们的工作有建议,客户可以通过以下方式通知我公司:
1、填写意见反馈卡寄到我公司。
2、拨打我公司工程部电话。 以利我方提高服务水平,更好地为客户服务。
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